포케올데이_개인정보처리방침

㈜네오에프엔비는 고객의 개인정보보호를 소중하게 생각하고, 고객의 개인정보를 보호하기 위하여 항상 최선을 다해 노력하고 있습니다.

㈜네오에프엔비는 개인정보보호 관련 주요 법률인 “개인정보보호법”을 비롯한 모든 개인정보보호 관련 법률 규정을 준수하고 있습니다.

㈜네오에프엔비는 고객의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 개인정보처리방침을 제정하여 이를 준수하고 있으며, 이를 인터넷사이트 첫 화면 하단 및 모바일 애플리케이션에 공개하여 고객님께서 쉽게 찾아보실 수 있도록 하고 있습니다

1. 총칙
개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등의 사항에 의하여 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는것을 포함)를 말합니다. ㈜네오에프엔비는 이용하는 서비스의 형태에 따라 개인정보를 수집 및 이용, 제공, 파기하고 있습니다. 또한 ㈜네오에프엔비는 고객의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 동의를 받고 있습니다. 단, 동의를 거부하는 경우 ㈜네오에프엔비 서비스의 전부 또는 일부 이용이 제한될 수 있습니다. ㈜네오에프엔비는 관련 법률 및 지침의 변경, 또는 내부 개인정보 운영방침의 변경에 따라 개인정보처리방침을 개정할 수 있으며, 개정하는 경우 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 확인할 수 있도록 하고 있습니다. ㈜네오에프엔비의 개인정보처리방침이 변경되는 경우에는 그 내용을 홈페이지 및 모바일 애플리케이션을 통하여 공지합니다.

2. 수집하는 개인정보의 항목
㈜네오에프엔비는 다양한 서비스 제공을 위하여, 적법한 수단을 통하여 아래와 같은 고객 정보를 수집하고 있습니다.

㈜네오에프엔비의 멤버십 서비스는 모바일 애플리케이션을 통해 제공되며, 회원가입 및 로그인은 카카오, 구글, Apple ID를 통한 소셜 로그인 방식으로만 제공됩니다. 별도의 아이디 및 비밀번호를 통한 일반 회원가입은 제공하지 않습니다. 이 과정에서 소셜 로그인 인증 및 관련 개인정보 처리는 ㈜네오에프엔비의 위탁을 받아 ㈜토기가 수행합니다.

3. 14세 미만 아동의 개인정보처리에 관한 사항
㈜네오에프엔비의 멤버십 서비스는 만 14세 이상만 가입 및 이용할 수 있습니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 인지한 경우, 회사는 해당 정보를 지체 없이 삭제하거나 필요한 조치를 취합니다.

4. 개인정보의 처리 목적
㈜네오에프엔비는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다. 고객이 제공한 모든 정보는 아래 목적에 필요한 용도 이외로는 사용되지 않으며, 변경될 경우 관련 법령에 따라 사전 동의를 받습니다.

4-1. 회원 가입 및 관리
㈜네오에프엔비의 멤버십 서비스는 카카오, Google, Apple ID를 통한 소셜 로그인 방식으로만 회원가입 및 로그인을 제공하며, 별도의 아이디 및 비밀번호를 통한 일반 회원가입은 제공하지 않습니다.

본인확인(휴대폰·PASS 등)을 통한 실명·연령 확인

4-2. 서비스 제공 및 운영

포케머니 환불 시 예금주(계좌 실명) 확인 / 매장–고객 050 안심번호 통화 연결 / 앱 배달 서비스 제공(배송지 안내·배달 수행) / KT 멤버십 상시할인 자격 확인·적용 / 랭킹 기능을 통한 닉네임·레벨·주문 횟수 등 이용자 간 공개

4-3. 이벤트·프로모션 등 광고성 정보 제공 (선택 동의 시)

5. 개인정보의 제3자 제공
① ㈜네오에프엔비는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의가 있거나, 다른 법률에 특정한 규정이 존재하는 경우에만 정보주체의 동의를 얻어 최소한의 범위로만 제공합니다.

② 다만, 정보주체가 애플리케이션을 통해 주문하거나 고객 문의를 접수하는 경우, 서비스 제공을 위하여 해당 주문이 접수된 가맹점에 한하여 다음과 같이 개인정보가 제공될 수 있습니다. 이 경우, 해당 제공은 제3자 제공이 아닌 서비스 제공에 필수적인 범위 내 제공입니다.

③ ㈜네오에프엔비는 위 목적 외의 용도로 개인정보를 제공하지 않으며, 제공받은 가맹점은 해당 목적 달성 후 지체 없이 개인정보를 파기합니다.

6. 개인정보의 처리 및 보유기간
㈜네오에프엔비는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 경우, 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 하는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다. 또한, 회원 탈퇴 시에는 탈퇴 철회 요청 및 분쟁 대응을 위하여 회원 정보를 회원 탈퇴일로부터 30일간 보관한 후 파기합니다.

① 상법 및 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 일정기간 보유해야할 필요가 있는 경우(관련 법률이 정한 기간 또는 다음에서 정산 기간 동안 회원 및 거래정보 보유)

② ㈜네오에프엔비 및 제휴사가 필요에 의하여 별도로 동의를 득한 경우

7. 개인정보 수집·이용에 대한 동의 거부권 및 불이익 안내
고객은 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있으며, 동의를 거부할 경우 받는 별도의 불이익은 없습니다.

단, 필수항목에 대한 수집·이용 동의를 거부할 경우, 서비스 이용이 불가능하거나, 서비스 이용 목적에 따른 서비스 제공에 제한이 따르게 됩니다.

또한, 선택항목에 대한 수집·이용 동의를 거부할 경우, 선택동의 개인정보 항목을 이용하여야 제공받을 수 있는 서비스의 전부 또는 일부 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 회원의 권리와 행사 방법
① 회원은 ㈜네오에프엔비에 대하여 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. 개인정보 열람 요구

② 애플리케이션을 통한 권리 행사는 다음의 경로를 통해 가능합니다.

③ ㈜네오에프엔비는 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 또한 이미 제3자에게 제공된 개인정보에 오류가 있는 경우에는 정정 사실을 지체 없이 통지합니다.

⑤ 이용자의 요청에 따라 해지 또는 삭제된 개인정보는 본 개인정보처리방침에서 정한 개인정보의 보유 및 파기 기준에 따라 처리되며, 그 외의 용도로는 열람하거나 이용하지 않습니다.

⑥ 개인정보 보호 관련 문의 및 권리 행사는 아래의 부서를 통해 가능합니다.

9. 개인정보 파기절차 및 방법
고객의 개인정보는 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

① 파기절차
고객이 서비스 이용 등을 위해 입력한 정보는 처리 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 보관한 후 파기됩니다. 법령에 따라 보관하는 경우를 제외하고, 해당 개인정보는 다른 목적으로 이용되지 않습니다

② 파기방법

10. 개인정보 자동수집 장치설치/운영 및 거부에 관한 사항

① 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영

㈜네오에프엔비는 홈페이지 및 모바일 애플리케이션 내 웹페이지(WebView)를 운영하는 과정에서 서비스 이용 분석 및 개선을 위하여 쿠키(cookie) 등 개인정보 자동 수집 장치를 사용할 수 있습니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는 서버가 이용자의 브라우저에 전송하는 소량의 정보로서, 이용자의 기기에 저장될 수 있습니다

㈜네오에프엔비는 다음의 목적을 위하여 쿠키를 사용합니다.

② 쿠키의 설치·운영 및 거부 방법
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

[웹브라우저 쿠키 설정 방법]

11. 행태정보의 수집·이용 및 거부에 관한 사항

① 행태정보의 수집·이용 목적
㈜네오에프엔비는 서비스 이용 분석 및 품질 개선, 신규 서비스 개발을 위하여 필요한 최소한의 행태정보를 수집·이용하며, 제3자가 제공하는 분석 도구(SDK)를 사용할 수 있습니다. 이 과정에서 수집되는 정보는 개인을 식별할 수 없는 형태의 서비스 이용 통계 및 디바이스 관련 분석 정보에 한합니다. 또한, ㈜네오에프엔비는 이용자의 사상, 신념, 가족관계, 건강상태 등 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.

② 수집하는 행태정보의 항목

③ 행태정보 수집 방법
④ 행태정보 보유·이용기간 및 처리 방법
행태정보는 서비스 이용 목적 달성 시 지체 없이 파기하며, 통계 작성 등 비식별화된 정보는 개인을 식별할 수 없는 형태로만 활용합니다.

⑤ 이용자의 통제권 행사 방법
[스마트폰 설정] ※ 운영체제(OS) 버전에 따라 설정 방법이 다를 수 있습니다.

⑥ 행태정보 관련 문의
행태정보와 관련한 문의 및 권리 행사는 아래의 연락처를 통해 가능합니다.

[개인정보보호책임자]

12. 개인정보 처리 위탁
㈜네오에프엔비는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다. ㈜네오에프엔비는 개인정보보호법 제26조에 따라 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 계약서 등에 명시하고, 수탁업체에 대한 관리·감독을 수행하고 있습니다. 위탁업체가 변경되거나 추가되는 경우에는 본 개인정보처리방침을 통하여 고지합니다.

※ 상기 수탁업체는 위탁업무 수행 과정에서 필요한 경우 관련 법령에 따라 일부 업무를 재위탁 할 수 있으며, 이 경우에도 회사는 개인정보가 안전하게 처리되도록 관리·감독합니다.

13. 개인정보보호 담당자의 연락처
㈜네오에프엔비는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호 담당자를 지정하고 있습니다.

<개인정보보호책임자>

<개인정보보호담당자>

<개인정보보호담당부서>

14. 의견수렴 및 불만처리
이용자는 ㈜네오에프엔비의 서비스를 이용하는 과정에서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만 또는 피해에 대하여 ㈜네오에프엔비에 신고하거나 상담을 요청할 수 있습니다.

㈜네오에프엔비는 이용자들의 관련 신고 및 문의사항에 대해 관련 법령에 따라 신속하고 성실하게 답변 및 처리하도록 노력합니다.

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

15. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
㈜네오에프엔비는 개인정보를 처리함에 있어 도난, 분실, 변조, 유출 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 보호조치를 시행하고 있습니다.

① 기술적 보호조치
1. 개인정보는 관련 법령이 요구하는 수준에 따라 암호화하여 저장하거나 안전한 방식으로 전송하고 있습니다.
2. 개인정보 처리 시스템에 대한 접근통제 및 접근권한 관리를 통해 비인가자의 접근을 차단하고 있습니다.
3. 외부로부터의 무단 접근을 방지하기 위하여 보안 시스템을 운영하고 있으며, 주기적인 점검을 통해 보안 취약점을 관리하고 있습니다.

② 관리적 보호조치
1. ㈜네오에프엔비는 개인정보 보호에 관한 내부관리계획을 수립, 시행하고 있습니다.
2. ㈜네오에프엔비는 개인정보에 대한 접근권한을 필요 · 최소한의 인원으로 제한하고, 개인정보 처리업무를 수행하는 임직원에 대하여 정기적인 개인정보 보호 교육을 실시하고 있습니다.
3. 개인정보 처리와 관련된 임직원에 대하여 보안 서약을 체결하고, 개인정보 보호 의무 준수 여부를 관리·감독하고 있습니다.
4. 개인정보 처리 업무의 인수·인계는 보안이 유지된 상태에서 이루어지도록 관리하고 있습니다.

16. 개인위치정보의 처리
㈜네오에프엔비는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률에 따라 다음과 같이 개인위치정보를 처리합니다.
① 개인위치정보의 처리목적 및 보유기간
1. 처리목적 : 내 주변 매장찾기(개인위치정보주체 또는 이동성 있는 기기의 위치정보를 제공 시 본 위치정보를 이용한 근처 매장 검색결과) 제공
2. 이용기간 : 이용목적 달성 후, 즉시 파기하며, 개인위치정보를 서버에 저장하지 않습니다. (위치기반 서비스에서 개인위치정보를 일회성 또는 임시로 이용 후 지체없이 파기합니다.)

② 개인위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간
㈜네오에프엔비는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제16조 제2항에 근거하여 개인위치정보주체에 대한 위치정보 수집ㆍ이용ㆍ제공사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며, 6개월 보관합니다.

③ 개인위치정보의 제3자 제공 및 통보에 관한 사항
㈜네오에프엔비는 정보주체의 동의 없이 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 아니하며, 제3자에게 이용자의 개인위치정보를 제공하는 경우에는 제공받는 자, 제공일시 및 제공 목적을 개인위치정보주체에게 고지하는 등 관련 법령에서 정하는 바를 따릅니다.

④ 위치정보 관리책임자 정보
㈜네오에프엔비는 고객의 개인위치정보를 보호하고, 위치정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 위치정보보호책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.

<개인위치정보 책임자>

<개인위치정보 담당자>

17. 고정형 영상정보처리기기 설치 및 운영
㈜네오에프엔비는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치․운영하고 있습니다.

① 고정형 영상정보처리기기 설치근거․목적: 시설 안전 및 화재 예방, 범죄 예방을 위한 증거 확보

② 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위
- 설치 대수: 직영매장별 CCTV 설치 대수는 매장 환경에 따라 상이함
- 설치 위치: 직영매장 내·외부 주요 시설물
- 촬영 범위: 매장 내 주요 시설물의 전반적인 공간
※ 고객의 사생활을 침해할 우려가 있는 장소(탈의실, 화장실 등)는 촬영하지 않습니다.

③ 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자
- 관리책임자: ㈜네오에프엔비 인사총무팀 팀장
- 담당 부서: ㈜네오에프엔비 인사총무팀
- 영상정보 접근 권한자: ㈜네오에프엔비 인사총무팀 담당자 및 ㈜네오에프엔비 가맹관리팀 직영파트 담당자

④ 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법

⑤ 영상정보 확인 방법 및 장소: 영상정보 열람을 원하는 경우 인사총무팀을 통해 요청할 수 있습니다.

⑥ 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치: 개인영상정보 열람·존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명·신체·재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함

⑦ 영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상 정보의 안전한 저장·전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위·변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등

18. 시행일자

본 개인정보처리방침은 2026년 10월 7일부터 시행됩니다.

【· 2026년 1월 12일 제정 · 2026년 10월 7일 1차 개정】

단, 본 서비스의 오픈베타테스트(Open Beta Test, OBT) 기간 동안에도 본 개인정보처리방침을 준용하여 개인정보를 처리하였습니다.

[개정 이력]